サポート情報

製品に関する重要なお知らせ

弊社製品に関するお知らせや注意、訂正等をこちらにまとめてあります。対象の製品をご購入頂いたお客様は、お手数ですがご確認頂けるようお願い申し上げます。

製品に関するお問い合わせ

ご購入頂いた製品の修理依頼やご質問については、弊社サポートセンターにて電話受付を行っております。お手数ですが、下記の手順でお問い合わせ頂けますようにお願い申し上げます。

万が一使用上の不具合がある、もしくは希望の操作が出来ない等の問題がある場合には製品付属の取扱説明書の次のページをご覧頂くことで、解決できる場合があります。

■ 取扱説明書の参考ページ

確認1:巻頭の「はじめに」ページ

確認2:巻末の「故障かな?と思ったら」ページ

■ お電話を頂く前に「製品一式、取扱説明書、保証書及びレシート」をお手元にご用意ください

以下項目についてお尋ね致しますので、予めご確認ください

お問い合わせフロー

*お電話がつながりにくい場合は営業部までご連絡ください。内容をお伺いし、サポートセンターより折り返し連絡をさせて頂きます。その際、混雑状況によってはご希望の時間帯に連絡差し上げることが困難な場合もあります。予めご了承ください。

■ お問い合わせ頂く前に、こちらもご利用ください

よくあるご質問をご確認いただけましたか?

お問い合わせの多いご質問をご紹介いたします

FAQ
製品説明書ダウンロード

弊社製品の取扱説明書をご覧頂けます

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修理品の納期について

弊社到着後、修理完了まで約2週間頂いております。製品型番、修理内容、修理部材の取り寄せ等によっては、更にお時間をいただく場合がございます。 何卒、ご容赦の程宜しくお願いいたします。


保証規定

1.弊社製品の使用中、取扱説明書に記載の注意、警告に従って正しく使用され、製品が故障した場合は、本規定に従い、無償修理させていただきます。ただし、弊社の判断により、製品の交換をさせていただく場合があります。
2.製品の保証期間は、原則新品購入後から1年間とします。
3.無償修理を依頼される場合は、弊社またはご購入店までお問い合わせください。
4.製品の生産終了から長期間が経過し、部品の入手が不可能な場合、修理を保証するものではありません。
5.製品のハードウェア部分に起因しない不具合(例:添付されたソフトウェア、およびそれ以外のプログラムとの相性に起因する不具合、動作必要条件を満たさないPCへのインストールによる動作不具合等)に関しましては、保証の適用外となります。
6.修理に伴い、本体の設定が初期化される場合があります。
7.修理に使用する補修用部品は、故障部品と機能、性能が同等な部品(品質確認の取れたリサイクル品を含む)とします。また、修理のために製品から取り外した故障部品は、お客様には返却いたしません。
8.修理品を弊社へ送付するために必要な送料は、保証の対象となる場合に限り、往復弊社が負担いたします。ただし、弊社の指定する運送会社を使用するものとし、お客様の都合で運送会社を変更する場合は、送料・手数料はお客様負担となります。
9.修理品をお買い上げの店舗へ持ち込まれる際にかかる交通費は、お客様負担とします。
10.修理直後、修理により改修した部品が原因で再故障し、再修理が必要と弊社が判断した場合に限り、無料で再修理いたします。ただし、改修した部品と関係ない部分の故障や、本規定の保証対象外となる条件に当てはまる使用方法を行った場合はこの限りではありません。

■保証期間内であっても、以下の場合は保証対象外となります。

A.保証書が製品に添付されていない場合。
B.保証書に必要事項の記入がない場合、またはご購入店/年月日が証明できる書類(レシート/注文履歴のプリントアウト等)の添付が無い場合。
C.Bの書類の字句が書き替えられた場合や、その他事実と異なる記載がされていた場合。
D.使用上の誤り(水などの液体こぼれ、落下、水没等)、または誤接続による故障・損傷の場合。
E.弊社以外で分解・修理された場合や、改造された場合。
F.火災、地震、水害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害(硫化ガス等)、異常電圧や指定外の電源使用による故障・損傷の場合。
G.有寿命部品や消耗品(バッテリー、乾電池等)の自然消耗、磨耗、劣化等により部品の交換が必要となった場合。
H.接続している他の機器、または不適当な消耗品やメディアのご使用に起因して製品に生じた故障・損傷の場合。
I.お買い上げ後の輸送や移動または落下等、お客様における不適当なお取り扱いにより生じた故障・損傷の場合。
J.お客様のご使用環境や維持・管理方法に起因して生じた故障および損傷の場合。(例:埃、錆、タバコのヤニ、カビ、虫・小動物の侵入による故障等)
K.一般家庭での使用以外の用途(展示、業務での使用など)における使用により故障した場合。
L.日本国外での使用。

※本保証は、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。
※保証期間終了後の修理等、アフターサービスについてご不明な点は、弊社またはお買い上げの販売店/販売会社へお問い合わせください。
※本保証は、日本国内においてのみ有効です。


修理品保管に関する規定

弊社では修理対象商品の保管期間を、修理のご依頼をお受けした日の翌日からの6ヶ月間と規定しております。

弊社がお客様から修理をご依頼され、お預かりした修理対象商品の修理完了後返却の際、もしくはお預かりした修理対象商品を何らかの理由で未修理で返却する際
・お客様と連絡がつかず、弊社が修理のご依頼を受けた日の翌日から6ヶ月以内に、お客様からご連絡を頂けない場合
・弊社が修理対象商品をお預かりした日の翌日から起算して6ヶ月を経過した時点で、お客様に修理対象商品をお受け取りいただけていない場合
上記の場合、弊社はお客様からお預かりした修理対象商品を、弊社所定の方法で処分できるものとします。

なお、6ヶ月の保管期間が経過した時点で修理対象商品をお客様がお受け取り頂いていない場合にはお客様は修理料金に加えて、修理対象商品の保管に要した費用(主に保管場所までの運送費用を指すが、これに限らない) および修理対象商品の処分に要した費用の一切を、弊社の請求に従い、速やかに弊社に支払うものとします。
なお、この規定は無償で弊社が修繕する場合も含まれます。

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